案例分析：客房部服务员小王应该如何应对这位气势汹汹的太太? 某饭店客房部服务员小王，在接受旅游心理学的培训时，记住了老师所讲的“对不讲理的客人要分两步作出反应”。她记得老师是这样讲的：所谓分两步作出反应，就是要“先接受下来再说”，第一“接受”，第二“再说”。尽管客人不讲理，尽管客人说得不对，但为了使双方的关系不至于一下子就紧张起来，第一步，我们还是应该先表示接受。只有表示接受，造成一种比较平和的气氛，为第二步的“再说”创造条件。 小王当时觉得老师讲得很对，可是后来她遇到一件事，使她对老师所讲的“先接受下来―再说”产生了怀疑。事情是这样的：有一天，她刚给住在8024房间的太太送了一瓶开水，不一会儿，太太气势汹汹地走过来对她说：“快说实话，把我的钱包藏在哪儿了?……刚才没有别人来过，只有你来过，不是你拿了是谁拿了?”小王心里想：遇到这种不讲理的客人，难道我也应该“先接受下来再说”吗?她说我拿了她的钱包，难道我就应该对她说“是的，太太，您的钱包是我拿了”?不，在这种情况下，我绝不能表示接受! 问题思考： (1)请你分析一下：旅游心理学中所讲的“先接受下来―再说”是否适用于案例中的这种情况?为什么? (2)面对那位冤枉好人，而又气势汹汹的太太，假设你是服务员小王，你应该怎么办?(要求写出一篇400字以上的案例分析)