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【简答题】
案例分析：客房部服务员应该如何应对这位气势汹汹的太太? 某饭店客房部服务员，在接受旅游心理学的培训时，记住了老师所讲的“对不讲理的客人要分两步作出反应”。她记得老师是这样讲的：所谓分两步作出反应，就是要“先接受下来再说”，第一“接受”，第二“再说”。尽管客人不讲理，尽管客人说得不对，但为了使双方的关系不至于一下子就紧张起来，第一步，我们还是应该先表示接受。只有表示接受，造成一种比较平和的气氛，为第二步的“再说”创造条件。 当时觉得老师讲得很对，可是后来她遇到一件事，使她对老师所讲的“先接受下来―再说”产生了怀疑。事情是这样的：有一天，她刚给住在8024房间的太太送了一瓶开水，不一会儿，太太气势汹汹地走过来对她说：“快说实话，把我的钱包藏在哪儿了?……刚才没有别人来过，只有你来过，不是你拿了是谁拿了?”心里想：遇到这种不讲理的客人，难道我也应该“先接受下来再说”吗?她说我拿了她的钱包，难道我就应该对她说“是的，太太，您的钱包是我拿了”?不，在这种情况下，我绝不能表示接受! 问题思考： (1)请你分析一下：旅游心理学中所讲的“先接受下来―再说”是否适用于案例中的这种情况?为什么? (2)面对那位冤枉好人，而又气势汹汹的太太，假设你是服务员，你应该怎么办?(要求写出一篇400字以上的案例分析)
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】在计算机内部，数据加工、处理和传送的形式是 。 A、二进制码 B、八进制码 C、十进制码 D、十六进制码
【单选题】某企业 20×7年3月31日,某企业乙存货的实际成本为100万元,加工该存货至完工产成品估计还将发生成本为20万元,估计销售费用和相关税费为2万元,估计用该存货生产的产成品售价110万元。假定乙存货月初“存货跌价准备”科目余额为0,20×7年3月31日应计提的存货跌价准备为( )万元。
A.
－10
B.
0
C.
10
D.
12
【单选题】某企业20×7年3月31日，乙存货的实际成本为100万元，加工该存货至完工产成品估计还将发生成本为20万元，估计销售费用和相关税费为2万元，估计用该存货生产的产成品售价110万元。假定乙存货月初“存货跌价准备”科目余额为0，20×7年3月31日应计提的存货跌价准备为( )万元。
A.
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D.
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【单选题】某企业20×7年3月31日，乙存货的实际成本为100万元，加工该存货至完工产成品估计还将发生成本20万元，估计销售费用和相关税费为2万元，估计用该存货生产的产成品售价110万元。假定乙存货月初“存货跌价准备”科目余额为0，20×7年3月31日应计提的存货跌价准备为( )万元。
A.
-10
B.
0
C.
10
D.
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【单选题】某企业20×7年3月31日，乙存货的实际成本为100万元，加工该存货至完工产成品估计还将发生成本为20万元，估计销售费用和相关税费为2万元，估计用该存货生产的产成品售价万元。假定乙存货月初“存货跌价准备”科目余额为0，20×7年3月31日应计提的存货跌价准备为（ ）万元。
A.
-10
B.
0
C.
10
D.
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