【单选题】The conventional memo has two basic parts:
A.
a salutation and a body.
C.
a salutation & a complimentary close
D.
subject, audience and purpose
【多选题】炉前发现不良,下面哪些处理方式是正确的?
D.
先反馈给相关人员、再修正,修正完后做标识过炉
【单选题】发现被盗后,以下处理方式不正确的是( )
A.
立即报案。发现寝室门被撬,抽屉、箱子的锁被撬坏或被翻动,应立即向学校保卫部门和主管部门报告,并向破案人员积极提供线索
B.
保护好现场。不能触摸盗窃分子可能留在门柄、锁头、窗户、门框上的痕迹。
C.
如果发现存折、贮蓄卡被盗,应带上有效证件到储蓄所办理挂失手续。
D.
立即翻动现场的物品,立即查看自己的物品是否丢失
【判断题】联机作业控制又称为“交互”控制,作业提交时虽然不需要有作业说明书,但是也要将作业存放在作业池中。
【判断题】联机作业控制又称为“交互”控制,作业提交时虽然不需要有作业说明书,但是也要将作业存放在作业池中。
【多选题】客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
A.
由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B.
在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.
提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销
D.
应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决
E.
尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求