一问三不知的导游员 小杭州景区的一个实习导游员,他整天捧着导游词死背,对自己的工作充满了信心。有一天,他接待一个来自北京的教师旅游团,热情、友善,信心十足。当他介绍到历史时说:“始建于北宋,原为智果观音院的旧址......”话没说完,有一位教师提出疑问:“是南宋的抗金名将,为什么埋葬的却是在北宋建的 ? ......”听后,一时语塞了。在正殿讲:“达天花板上绘的是松鹤因,共有 372 只仙鹤在苍松翠柏之间飞舞,寓意精忠报国精神万古长青。”一游客听后问道:“为什么是 372 只仙鹤,而不是 371 只或是 373 只 ? 这有什么讲究吗 7 ”倒是很爽快,回答说:“对不起,这个我也不清楚,应该没什么讲究吧。” 来到碑廊区,指着墙上“尽忠报国”四个字说,这是明代书法家所写。团中一位年轻人不解地问:“为什么前面正殿墙上写的是‘精忠报国’,而这儿却写成,尽忠报国’呢 7 ”考虑了一会儿,文支吾吾道:“这两个字没什么区别,反正它们都是赞扬的。”那游客还想说些什么,却喊道:“走了、走了,我们去看看墓。” 到了墓区,指着墓道旁的讲:“这三对石人代表了生前的。”游客们没有听懂,要求解释一下“”是什么,犯难地说:“吗,就是为守陵的人。”游客反问道:“放几个石人在这儿守陵有什么用呢 ? ”说;“这个,对不起 ! 我不知道。” 结果,游客看着一问三不知的,便开始摇头散去,颇感尴尬。 问题: 1. 分析为什么会出现一问三不知的情况? 2. 在实践工作中,如何提高自己的讲解水平?