皮皮学，免费搜题
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【单选题】
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是( )。A.
塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.
提高满意度，培育客户忠诚度
C.
发挥比较优势，差异化经营
D.
增强公司应变能力
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】重音过多,必然影响( ),也会影响听者对句子意思的理解。
【多选题】关于历史上丝绸之路的路线演变,以下说法正确的有
A.
西北绿洲之路的路线最为丰富，呈现网状化格局
B.
北方草原丝绸之路也在文化交流中发挥着重要作用，只是它主要在游牧民族控制下
C.
西南丝绸之路因为其以马匹和茶叶贸易为主要特点，所以又被称为“茶马古道”
D.
海上丝绸之路之所以得名，是因为和瓷器、茶叶相比，丝绸仍然是最大宗的贸易商品
【多选题】以下关于清末新政的说法,正确的是
A.
组建了更成体系的新式陆军、海军
B.
社会层面上，传统社会的思想文化受到了冲击，痼习也得到一定程度的改良
C.
新政的实施，促进了民族工商业的发展
D.
载沣的倒行逆施，欺骗人民是新政失败的原因之一
【简答题】在细菌细胞中,独立于染色体之外的遗传因子叫_______。它是一种_______状双链 DNA,在基因工程中,它做为_______。
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