MaBelle 钻饰是香港珠宝公司推出的大众钻饰品牌,公司自 1993 年成立以来,目前已经在香港开设了 46 间分店,其产品深受时尚人士青睐。 MaBelle 的母公司集团成立于 l949 年,刚开始时从事宝石进口和批发生意,在世界各地搜购优质宝石和玉石,销往亚洲市场。从 1966 年开始,由原有的宝石及玉石生意改为专营进口和批发钻石生意,旗下拥有 Mabros 、 Falconer 等高端钻饰品牌。 1993 年,集团的高层经过市场调查,发现几乎市场上所有的钻饰品牌高端竞争,大众市场基本上是空白。于是,他们推出了 MaBelle 钻饰,成为香港首间开放式的钻饰连锁店,专售价格相对便宜的钻石首饰。 MaBelle 以款式多样、时尚为主要卖点,将流行元素融入传统的钻石,独特、自由、轻松的购物模式,将钻饰在香港大众化。当年推出的千元价格的“黄钻”,更是在香港创造了钻饰消费的潮流。但是公司高层管理人员清醒地意识到,价格绝对不能成为 MaBelle 的核心竞争力。顾客只因为价格便宜而购物,并不能令顾客的忠诚度上升。不断创新的设计是 MaBelle 与其他品牌区别的主要特征,而与顾客建立情感上的沟通,赋予顾客与众不同的优越感,才能为企业创造更多的价值。 目前, MaBelle 在香港拥有 30 多万会员,这些会员大部分是 20 ~ 40 岁的白领女性和专业人士。一般来说,顾客购买了一定数额的 MaBelle 钻饰就可能注册为“ VIP 俱乐部”会员。公司对销售员工的要求是,必须定期通过电子邮件、电话、手机短信等方式和顾客建立个人关系,这种私人关系无疑增进了顾客对公司的情感。 MaBelle 还定期为会员举办关于“选购钻石的知识”以及“钻饰款式”方面的讲座,增加了顾客对企业产品的了解。 MaBelle 还经常为“ VIP 俱乐部”会员安排与钻饰无关的各种活动,根据公司掌握的不同会员的年龄、职业和兴趣等,邀请会员参与这些活动。例如,母亲节为妈妈们准备了“母亲节 Ichiban 妈咪翅席”,情人节为年轻情侣筹办浪漫的“喜来登酒店情人节晚会”,为职业和兴趣相近的会员安排的“酒店茶点聚餐”,以及节假日为年轻会员安排的“香港本地一日游”等。 香港的生活节奏非常快,人们的学习、工作很紧张,人际交往比较少,这些活动不但给会员提供了难忘的生活体验,而且还帮助他们开拓交际圈,通过俱乐部结识了不少朋友。很多会员参加过一些活动后,都邀请自己的亲友也加入 MaBelle 的俱乐部,真正起到了“口耳相传”的效果。 请问 MaBelle 钻饰是如何培养忠诚客户的 ?