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【多选题】
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容()。
A.
要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.
要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.
要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.
系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.
顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
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举一反三
【简答题】读下列材料,回答各小题。 材料 里海地处欧亚大陆的接合处。位于37 °N~47 °N.47 °E~55 °E之间,是世界上最大的封闭咸水水域,平均盐度约为l2.8 ?。里海的水面低于外洋海面28米,湖水平均深度约180米。里海的湖底深度不一,自北向南倾斜。里海拥有丰富的石油和天然气资源,是仅次于波斯湾.俄罗斯西伯利亚的世界第三大油气产区。 (1)里海南北长约________________千米;注...
【多选题】关于无限大容量电源供电系统的描述正确的是 。
A.
系统的容量为∞
B.
内阻抗为零
C.
在电源外部发生短路,电源母线上的电压基本不变,即认为它是一个恒压源。
D.
在工程计算中,当电源内阻抗不超过短路回路总阻抗的5%时,就可认为该电源是无限大功率电源。
【单选题】提出“管理的十四条原则”的是
A.
法约尔
B.
泰勒
C.
韦伯
D.
戴明
【单选题】企业购进原材料 80000 元,款项未付。该笔经济业务应编制的记账凭证是( )。
A.
收款凭证
B.
付款凭证
C.
转账凭证
D.
原始凭证
【单选题】提出管理的十四条原则的管理学家是( )
A.
韦伯
B.
法约尔
C.
泰罗
D.
梅奥
【单选题】初产妇,28岁,孕37周,突然阴道流血,来医院就诊。 5小时后孕妇腹部疼痛,每5~6分钟一次,每次持续45秒,可能原因
A.
.规律宫缩
B.
.属孕妇紧张造成的宫缩
C.
临产先兆
D.
进入第二产程
E.
进入第三产程
【多选题】有关法约尔生平的是()
A.
著有《工业管理与一般管理》一书
B.
1841年出生
C.
提出管理的十四条原则
D.
美国人
E.
被称为“组织理论之父”
【单选题】提出“管理的十四条原则”的是( )
A.
泰勒
B.
巴纳德
C.
法约尔
D.
韦伯
【单选题】提出“管理的十四条原则”的是
A.
泰勒
B.
巴纳德
C.
韦伯
D.
法约尔
【单选题】提出管理的十四条原则的是:
A.
韦伯
B.
泰勒
C.
法约尔
D.
梅奥
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