某护了这么久班第一次遇到这事!今早给五床打针,挂药时候问,您好,能让我看看您的腕带吗?请问您叫什么名字,方便我们核对。她也不说,换个说法是不是叫 XXX (她的名字)。然后她的老伴特别气愤说:这么大年纪的人让你个年轻人叫名字!叫什么叫!!护师说:核对名字是对你们负责,也是护理程序,万一要是药打错了怎么办?患者顿时发火了,说:就不应该直呼名字,你真是没教养,怎么会让你这种人当护士。 然后护师当时气的发抖了。同病房的人也说:对名字是怕搞错了 ,他们喊是他们的义务 。那个家属就像疯了的!说:喊名字就是不对了,她就是没教养,喊名字也要分人,人家都是长辈哪能让她想喊就喊! 问题:请用叙事护理的方法对这位病人及家属进行开导。