【客户异议】这天,发现家里的“家庭药箱”该补充货源了,于是就拿起笔写了一份采购清单,来到附近的一家药店。值班的店员丽丽笑容可掬地接待了:“您好,想买点什么?”“我想充实家庭药箱,这张纸上的药品能帮我配齐吗?”把采购清单递给她。“当然可能。等我一一拿给你!”丽丽笑着从货架的一边拿起购物篮。对照清单开始往篮子里装货。“稍等,”看她拿药的时候,只看药名,不看厂家,就制止了她,“这个复方丹参片,我要A厂的,而不是这种!”“不好意思,我们没有卖过A厂的。”“那个品种我就不要了!”是一个对品牌依赖感很强的人。“那就接着选其他品种吧!”丽丽没有解释,继续照单取货。后来,发现有好几样药不是自己指定的规格或厂家,便将产品淘汰掉了。最终,一共买了八种药,居然三种都不是指定品牌。“你们的缺货品种太多,都没法选购了!”质问店员。“不好意思,我也没办法。这是采购部门的事情。”丽丽两手摊开,很无辜地说。