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【简答题】
是一名25岁听力言语残疾的小伙子。他整天待在家里，性格孤僻，没有朋友，更不用说找到工作了，父母为他着急。就业指导员到家进行入户调查时，他见到人就躲，眼睛也不敢与人对视。面对这样的情况，经过多方努力，就业指导员终于打破了僵局并了解到了这位年轻人的许多需求。 请认真阅读案例，并回答以下问题，每题只有一个正确答案。 下列说法不属于可运用的情感技巧是（）A.十分怜悯 B.富有同情心 C.允许表现出愤怒和自卑感 D.耐心倾听并观察 下列面谈技巧，不利于就业指导员获得信息的是（）A.先从理论上向介绍残疾人心理障碍知识 B.建立一个宽松的面谈气氛 C.给充分的表达机会 D.从的肢体语言中了解信息，寻找话题
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品的创新是 ( )
A.
产品创新
B.
工艺创新
C.
服务创新
D.
商业模式创新
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【判断题】企业销售人员可以为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。他们听取顾客意见，评估顾客需求，组织力量解决顾客问题。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】客服的日常工作主要包括解决顾客问题、销售产品、顾客信息收集与反馈等内容。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】以下哪个不是通报的特点( )
A.
预见性
B.
真实性
C.
典型性
D.
引导性
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【单选题】以下哪个不是通报的特点()
A.
预见性
B.
真实性
C.
引导性
D.
典型性
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【简答题】一个公司的成败最终取决于 A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品 B.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新 C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变 D.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
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【多选题】有效解决顾客问题会对( )产生重大影响。
A.
顾客满意度
B.
忠诚度
C.
口头传播
D.
最低绩效
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【简答题】客服岗位工作内容中解决顾客问题是指从专业的角度,为顾客解决( )、( )、( )等在交易过程中遇到的各方面的问题。
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【判断题】判断:爬山虎.常春藤借助分枝或叶柄依靠他物向上生长,属依附类攀援植物。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】一个公司的成败最终取决于()。
A.
是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.
商业模式设计是否符合消费者的优先需求
C.
是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.
是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
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【单选题】提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品的创新是 ( )
A.
产品创新
B.
工艺创新
C.
服务创新
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商业模式创新
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A.
正确
B.
错误
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【判断题】客服的日常工作主要包括解决顾客问题、销售产品、顾客信息收集与反馈等内容。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】以下哪个不是通报的特点( )
A.
预见性
B.
真实性
C.
典型性
D.
引导性
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【单选题】以下哪个不是通报的特点()
A.
预见性
B.
真实性
C.
引导性
D.
典型性
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【简答题】一个公司的成败最终取决于 A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品 B.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新 C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变 D.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
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【多选题】有效解决顾客问题会对( )产生重大影响。
A.
顾客满意度
B.
忠诚度
C.
口头传播
D.
最低绩效
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【简答题】客服岗位工作内容中解决顾客问题是指从专业的角度,为顾客解决( )、( )、( )等在交易过程中遇到的各方面的问题。
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【判断题】判断:爬山虎.常春藤借助分枝或叶柄依靠他物向上生长,属依附类攀援植物。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】一个公司的成败最终取决于()。
A.
是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.
商业模式设计是否符合消费者的优先需求
C.
是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.
是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
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