皮皮学，免费搜题
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【单选题】
The purpose of her talking to me last night actually _____ this: That I shall never trust him any more in future. [ ]A.
comes round
B.
comes out
C.
comes on
D.
comes to
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
A.
正确
B.
错误
【多选题】处理客户抱怨，协商解决办法时（）
A.
协商出一个超出客户预期的解决方案
B.
站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
C.
估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
D.
记录解决办法