2003年4月,某旅行社组织了一个赴长白山的旅游团,委派导游作为全程导游随团服务。在旅游团将要攀越天池的前一天,该团游客询问导游攀越天池是否要多添衣服,以适应天气变化。根据自己多次在这个季节游天池的经验,回答游客不必多添衣服,以便轻装上山。第二天,在的引导下该团游客等上了天池,这时天突然下起了鹅毛大雪,气温骤然下降,急忙引领游客下山,但由于团里有些游客听信导游的话,没有带衣帽围巾等御寒之物,致使不少人耳、鼻子及手脚冻伤,其中6人经医院诊断为严重冻伤。为此,该团游客投诉导游及其旅行社,要求旅行社和承担医疗费用,并赔偿因此而造成的其他损失。所在旅行社认为此次游客冻伤事故完全是导游工作失误所致,个人负责,旅行社不承担任何责任;则辩称游客冻伤事故是由于天气突然变化所致,自己无法预见,属于不可抗力,自己不应承担赔偿责任。 根据事实和有关法律法规回答下列问题: (1)导游对游客冻伤事故有无责任?为什么? (2)旅行社认为游客冻伤事故是导游工作失误所致,与自己无关的说法是否正确?有何依据? (3)对游客冻伤事故,如果导游和旅行社有责任,他们如何处罚?