皮皮学，免费搜题
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【单选题】
根据《建筑安装工程费用项目组成》规定，对建筑材料、构件和建筑安装物进行一般鉴定和检查所发生的费用，应计人建筑安装工程（ ）。A.
措施费
B.
企业管理费
C.
研究试验费
D.
材料费
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】西安某旅行社在国庆期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张,服务水平还不高,请大家有所准备。该团到达宁夏后,行程安排得比较紧,地陪在没有跟大家商量,也没有和领队、全陪核对的情况下,便向大家宣布行程,致使其中一个旅游项目没有宣布,引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下,就向游客宣布,游客提出置疑,且对到站时间及提前离开表示极为不满,当晚便...
【简答题】习题册第页
【简答题】李某是某市国际旅行社的一名正式导游员,多年的导游工作颇有成绩,在导游界有许多朋友。2000年6月中旬的一天晚上,正准备休息的李某接到一位同行的电话,称其手头有一个旅游团,但自己没有时间带,希望李某能帮忙做导游以解燃眉之急,并答应给李某导游服务费400元。李某心想朋友之间有困难应互相帮忙,再说自己也是闲着,便毫不犹豫的答应了下来。李某毕竟是老导游,对景点介绍轻车熟路,还不时有精彩之处,客人对此较为满...
【多选题】以下属于售后客服的工作内容有?
A.
客户收到货物后，在使用过程中可能出现某些问题， 若直接找到客服进行反馈，客 服人 员一定要认真对待，先安抚客户的情绪，再根据实际情况进行处理，尽量优先考虑 客户的 利益。
B.
当客户提出退换货请求时，先了解客户退换货的原因，若是产品或物流等商家方面 的原因 ，要及时同意客户的请求并详细告知客户退换货的流程和注意事项，帮助客户 快速处理 ，保证客户利益不 受损。
C.
客服人员可以通过短信、邮箱、旺旺等方式进行回访。
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