皮皮学，免费搜题
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【单选题】
接听电话时，以下描述错误的是（）A.
必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
B.
电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对明了
C.
通话完毕应主动致谢
D.
一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】根据《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过( ) 途径解决。
A.
双方协商
B.
向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
C.
根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.
向监察机关提出申诉
E.
向人民法院提起诉讼
【简答题】已知重油元素分析结果如下: C : 85.5%H : 11.3%O : 2.0%N : 0.2%S : 1.0% ,假设 S 完全氧化成 SO 2 、 N 完全转化成 N 2 ,在标准状态下,空气的密度为 1.293kg /m 3 ,空气中水蒸气的含量 d=10g/kg 空气,水蒸气的密度为 0.804kg /m 3 ,试计算: 1 )燃油 1kg 所需理论空气量和产生的理论烟气量; 2 )干烟气...
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