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【多选题】
下列有关前厅部对客服务的语言技巧中,正确的有A.
当员工以 “父母自我”或“儿童自我”状态处理对客服务时，通常将引起客人的不满
B.
多数客人前来投诉时表现出强烈的儿童自我 ”状态
C.
面对“父母自我”状态的客人，绝不能采取“父母自我”状态同客人正面冲突，但可以采用“儿童自我”的方式
D.
“父母自我”是一个人最理想和成熟的状态，是人际交往中最理想的心理状态
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举一反三
【简答题】LOGO是标志、徽标的意思,它是站点的 集中体现。
【判断题】LOGO是标志、徽标的意思。网站的LOGO是网站形象的重要体现, 网站的名片。LOGO尺寸大致有三种:一是, 88*31 是互联网上最普遍的LOGO规格。二是,120*60 这种规格用于一般大小的LOGO。三是,120*90 这种规格用于大型LOGO。
A.
正确
B.
错误
【单选题】质量指标是在数量指标基础上对总体内部数量关系和状况的反映。因此根据较大总体计算的质量指标与较小总体范围内计算的质量指标相比,前者
A.
一定小于后者
B.
一定等于后者
C.
一定大于后者
D.
可能大于后者也可能小于后者
【单选题】在酸性尿液中弱碱性药物
A.
解离多，重吸收少，排泄快
B.
解离少，重吸收多，排泄快
C.
解离多，重吸收多，排泄快
D.
解离少，重吸收多，排泄快
E.
解离多，重吸收少，排泄慢
【单选题】在酸性尿液中弱碱性药物
A.
解离少，重吸收多，排泄慢
B.
解离多，重吸收少，排泄快
C.
解离少，重吸收少，排泄快
D.
解离多，再吸收多，排泄慢
E.
排泄速度不变
【单选题】体外冲击波碎石术前的护理哪项错误
A.
嘱病人术前 3日禁豆、奶等食品
B.
嘱病人碎石时勿移动体位
C.
嘱术前晚服用缓泻剂
D.
嘱病人术日晨应禁食
E.
嘱病人术日晨多饮水
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