间房的旅游团 实习接待员小酒店实习,正好赶上酒店最忙的一段时间。每天都要接待很多旅行团和散客。一天,有一个旅行团来到酒店,这个旅行团是两个月前就预订过的,接待员已经按两个月前的预订信息为旅游团准备好了钥匙、欢迎卡等物品。由于旅游团的到来,导致大堂开始出现拥挤,很多散客进出酒店都需要绕开人群。 此时接待员第一想到的就是马上为团队客人办理入住,疏散客人。于是找到旅行团导游,将准备好的钥匙等物品交给导游,让他帮忙分发给团队客人,自己就去接待散客了。 大部分客人拿到钥匙后,都进入了客房。但有一男一女两位客人却拿着钥匙找到接待员,说他们两个不认识,不能住在一起,要求接待员提供两间房。告诉两位客人,之前酒店给他们团订的房间数就是这么多,人数也没有问题,希望他们自己解决。 这时导游走过来告诉,因为之前有一个女游客临时退团了,后来又加入了一位男游客,因为总人数没有变,所以就没有通知酒店。但是由于男女比例发生变化,导致房间的安排也需要调整。 得知后赶紧查看客房状态,发现刚刚租出去了最后一间标准间,无法为两位客人提供第二间客房。两位客人很生气,坚持认为是酒店客房安排有问题。也不知道该怎么办,只得叫来了经理,经理得知情况后,告诉客人可以在其中一间双人间中加入第三张床,让一位客人入住,另一位客人自己住一间房。最后男客人出于礼貌,勉强同意住进三人房但心里仍是非常不满。 问题 : 1. 你认为经理对此事的处理方法是否合适?如果你是经理,面对这种情况会怎样处理?