皮皮学，免费搜题
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【判断题】
在同一时刻只能有一个文件组是默认文件组。A.
正确
B.
错误
拍照语音搜题，微信中搜索"皮皮学"使用
参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。
A.
确定客户满意度研究和测评的目标
B.
找出影响客户满意度的主要因素
C.
根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.
进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进
E.
跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
【多选题】在进行成本核算时,需要正确划分的各种费用界限包括( )。
A.
正确划分计入产品成本和不计入产品成本的费用界限
B.
正确划分经营管理费用和非经营管理费用的界限
C.
正确划分各种产品之间的费用界限
D.
正确划分完工产品与在产品之间的费用界限
【多选题】客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A.
建立“一对一”响应的及时性
B.
客户服务人员的知识是否丰富
C.
解决问题的范围和程度
D.
客户方对服务的感受和满意度
【单选题】关于客户满意的KANO模型下列说法错误的是( )
A.
基本型需求体现的是更舒适、更快、更好的因素
B.
基本型需求是客户认为必须有的属性
C.
如果企业提供的产品或服务超出客户期望，客户就会越满意
D.
兴奋性需求是指不会被客户过分期望的需求
【简答题】影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
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