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【单选题】
一艘船要顺利驾驶到目的地,船长的角色职能包括:设计方向的领航员,实际控制方向的舵手,轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的( )职能。
A.
计划、控制、组织和领导
B.
计划、组织、领导和控制
C.
领导、计划、组织和控制
D.
领导、组织、计划和控制
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】科学护理始于近代护理学创始人 （ ）
A.
佛洛伦斯·南丁格尔
B.
弗雷德里克·泰勤
C.
亨利·法约尔
D.
马克思·韦伯
E.
亚伯拉罕·马斯洛
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【单选题】邮轮游客的投诉获得解决后,可以通过电话电子邮件、信函等进一步了解游客对处理方案的满意情况,这属于邮轮投诉处理步骤中的 。
A.
聆听和记录
B.
提出服务补救措施方案
C.
跟踪服务
D.
总结评价，建立档案
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【简答题】解决游客投诉的方法
查看完整题目与答案
【多选题】结合清单规范及我省造价定额中,下列混凝土工程量不按体积计算的是:( )
A.
混凝土独立基础
B.
混凝土挑檐天沟
C.
混凝土楼梯
D.
混凝土台阶
E.
混凝土压顶
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【单选题】称为“管理理论之父”的管理学家是()
A.
乔治·梅奥
B.
弗雷德里克·泰罗
C.
亨利·法约尔
D.
马克斯·韦伯
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【判断题】游客投诉的处理原则只要能快速解决问题,任何方式都可以用。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】马克斯·韦伯、亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒并称为西方古典管理理论的三位先驱。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】公安组织是典型的科层制结构，这种结构最早是由德国的社会学家、政治学家、社会理论家（ ）提出的。
A.
马克斯·韦伯
B.
弗雷德里克·泰勒
C.
亨利·法约尔
D.
莉莲·吉尔布雷思
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【单选题】下列可用作抗氧化剂的是( )
A.
维生素A
B.
维生素D
C.
维生素K
D.
维生素E
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A.
佛洛伦斯·南丁格尔
B.
弗雷德里克·泰勤
C.
亨利·法约尔
D.
马克思·韦伯
E.
亚伯拉罕·马斯洛
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【单选题】邮轮游客的投诉获得解决后,可以通过电话电子邮件、信函等进一步了解游客对处理方案的满意情况,这属于邮轮投诉处理步骤中的 。
A.
聆听和记录
B.
提出服务补救措施方案
C.
跟踪服务
D.
总结评价，建立档案
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【简答题】解决游客投诉的方法
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【多选题】结合清单规范及我省造价定额中,下列混凝土工程量不按体积计算的是:( )
A.
混凝土独立基础
B.
混凝土挑檐天沟
C.
混凝土楼梯
D.
混凝土台阶
E.
混凝土压顶
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A.
乔治·梅奥
B.
弗雷德里克·泰罗
C.
亨利·法约尔
D.
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
马克斯·韦伯
B.
弗雷德里克·泰勒
C.
亨利·法约尔
D.
莉莲·吉尔布雷思
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【单选题】下列可用作抗氧化剂的是( )
A.
维生素A
B.
维生素D
C.
维生素K
D.
维生素E
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