巴恩斯医院 10月的某一天,产科护士长给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即作出一项新的人事安排。从的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事情,因此要她立即到办公室来。5分钟后,递给院长一封辞职信。 “戴维斯博士,我再也干不下去了。”她开始申述,“我在产科当护士长已经快四个月了,我实在干不下去了。我怎么能干得了这项工作呢?我有两三个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作了,但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧,请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。” “昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上有张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向董事长会作汇报。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时写出来、30分钟以后,乔伊斯(的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两名护士不在上班。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我们这要走了她们,说是急诊外科手术正缺人手。需要借用一下。我告诉她我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我自己让这两名护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗?” 【思考题】 1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的? 2.巴恩斯医院有人越权行事了吗? 3.戴维斯博士能做些什么来改进现状? 4.“巴恩斯医院的结构并没有问题,问题在于,不是一个有效的监督者。”对此,你是否赞同?说出你的理由。