皮皮学，免费搜题
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【多选题】
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A.
主动与旅游者沟通
B.
认真倾听，适时反驳
C.
核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.
继续做好服务工作
E.
请领队或全陪进行调解
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】护患关系的基本模式由谁提出:
A.
美国的萨斯和荷伦德(Szasy&Hollander )
B.
美国社会学家帕森斯(Parsons T)
C.
美国护理学家罗杰斯(Rogers ME)
D.
美国护理学家韩德森(Henderson V)
【简答题】在教室平面尺寸设计中,为满足视听要求, 最后一排距黑板的距离不宜大于 ________ ,水平视角应 ________ 。
【单选题】《中小学校设计规范》( GB50099-2011 )中规定:在教室平面尺寸设计中,为满足视听要求,第一排座位距黑板的水平距离不宜小于()米。
A.
1.8
B.
2.0
C.
2.2
D.
2.5
【单选题】关于护患关系的基本模式由谁提出
A.
美国护理学家罗杰斯(RogersME)
B.
美国社会学家帕森斯(ParsonsT)
C.
美国萨斯和荷伦德(Szasy&Hollander)
D.
美国护理学家韩德森(HendersonV)
E.
美国心理学家马斯洛(Maslow)
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