皮皮学，免费搜题
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【单选题】
特里·富兰克林(Terry Franklin)是一家规模虽小但成长中的企业的所有者,他制定了政策并告知客户服务人员。他说:“让客户满意。” “如果要解决的问题少于$ 100.00,则无需致电我。运用您的判断并继续进行纠正。”特里·富兰克林(Terry Franklin)正在利用授权来缩小服务质量差距模型的供应商__________。A.
差距1
B.
差距2
C.
差距3
D.
差距4
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】客户档案的分类要求是什么？
【单选题】下列案件中,适用返还原物的情形有
A.
张某借了王某的手表,向刘某炫耀说是其叔叔赠送的,刘某信以为真,以很低的价格买了下来,王某要求刘某返还
B.
宋某偷了马某的金项链,并以市场价格卖给不知情的牛某,马某要牛某返还
C.
于某借了何某一支金笔,谎称丢失,何某要求于某返还
D.
甲向乙购羊2只,在乙将羊交给他后,又将羊卖给了丙,把羊交丙得款之后迟迟未付乙羊款,乙无奈要求甲返还2只羊
【多选题】下列案件中,适用返还原物的情形有
A.
张某借了王某的手表,向刘某炫耀说是其叔叔赠送的,刘某信以为真,以很低的价格买了下来,王某要求刘某返还
B.
宋某偷了马某的金项链,并以市场价格卖给不知情的牛某,马某要牛某返还
C.
于某借了何某一支金笔,谎称丢失,何某要求于某返还
D.
甲向乙购羊2只,在乙将羊交给他后,又将羊卖给了丙,把羊交丙得款之后迟迟未付乙羊款,乙无奈要求甲返还2只羊
【简答题】设置客户档案分类时，需要遵循的原则是什么；同时设置的客户分类编码也要符合什么要求
【多选题】下列案件中,适用返还原物的情形有
A.
甲向乙借了的电脑，以很低的价格卖给了丙，因疏忽，丙家遭大火，此电脑被烧毁，乙要求甲返还。
B.
甲偷了乙的戒指，并以市场价格卖给了不知情的丙，乙要求丙返还
C.
甲向乙借了一台相机，甲谎称丢失，乙要求甲返还
【多选题】有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。
A.
分类应有逻辑性、客观性
B.
分类一般按产品线划分为佳
C.
分类应便于管理
D.
客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类
E.
逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定，在现实业务中有明确对象，各类之间避免交叉
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