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【多选题】
下列关于施工项目目标控制的措施说法错误的是（）。A.
施工项目进度控制的措施主要有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施
B.
经济措施主要是建立健全目标控制组织，完善组织内各部门及人员的职责分工
C.
技术措施主要是项目目标控制中所用的技术措施有两大类：一类是硬技术，即工艺技术
D.
合同措施是指严格执行和完成合同规定的一切内容，阶段性检查合同履行情况，对偏离合同的行为应及时采取纠正措施
E.
组织措施是目标控制的基础，制定有关规章制度，保证制度的贯彻与执行，建立健全控制信息流通的渠道
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举一反三
【多选题】下面有关高层结构说法正确的是( )。
A.
高层结构中管理权利集中在高层手中，管理过程权责关系明确，有利于整体组织的管理控制。
B.
下级人员工作中通过努力绩效明显，晋升机会多。
C.
因管理层次较多，上下级之间信息传递速度慢，增加了管理费用。
D.
因晋升通道变长会导致下级人员工作积极性变差。
【单选题】下列关于重力加速度g的说法中，不正确的是（）
A.
重力加速度g是标量，只有大小没有方向，通常计算中取g＝9.8m/s 2
B.
在地面上不同的地方，重力加速度g的大小不同，但它们相差不是很大
C.
在地球表面同一地点，一切物体在自由落体运动中的加速度g都相同
D.
在地球表面的同一地方，离地面高度越大重力加速度g值越小
【多选题】客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()
A.
报告班长同意
B.
征得客户的同意并向客户解释必要性
C.
回查客户是否还在线
D.
询问客户是否继续等侯
E.
转接客户电话
【简答题】客服代表处理电话投诉的具体步骤 。
【简答题】不同的单位，部门化的基础不一样，常见的有以下几种方式（）
【单选题】下面有关机械能和内能的说法中正确的是( )
A.
机械能大的物体,内能一定也大
B.
物体做加速运动时,其运动速度越来越大,物体内分子平均动能必增大
C.
物体降温时,其机械能必减少
D.
摩擦生热是机械能向内能的转化
【单选题】下面有关化学反应速率的说法中正确的是 [ ]
A.
对任何化学反应来说，反应速率越大，反应现象就越明显
B.
化学反应速率通常用单位时间内任何一种反应物浓度的减少或任何一种生成物浓度的增加来表示
C.
若某化学反应的反应速率为0.5mol/(L·S)就是指在该时间内反应物和生成的浓度变化都为0.5mol/(L·s)
D.
化学反应速率是用来衡量化学反应进行快慢的尺度
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