皮皮学，免费搜题
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【简答题】
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】短文填空。 用方框中所给单词的适当形式填空,使短文完整正确。(每个单词限用一次) bad, know, win, example, can, young, be, she, hard, take Bethany Hamilton, from Hawaii, likes surfing very much. She began to surf (冲浪) at the 1 age....