某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时，研发部经理张先生向财务部经理诉苦，抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天，下班后在电梯里，遇到了市场部经理，向她抱怨研发部忽视客户需求，新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候，向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，希望公司能重视该问题。[2004．年真题] 本案例中包括的沟通类型有( )。A．下行沟通 B．上行沟通 C．横向沟通 D．非正式沟通 本案例中存在的沟通障碍有( )。A．过滤 B．选择性知觉 C．情绪 D．语言理解力 有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。A．让研发部、市场部两部门经理交换岗位两，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见 B．研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈 C．让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案 D．由总经理直接指定新产品方案，以避免部门间无休止的争论 在这样一个团体中，沟通的作用主要表现在( )。A．控制行为 B．明确角色 C．激励 D．减少外在压力