带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部.分配好房间后,小与客人告别,便回自己房间休息.半夜小被电话叫醒,前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾.小于是马上打电话告知所有客人火灾情况,让他们迅速离开火灾现场.由于火势太大,游客们无法离开现场,及时赶到的救护人员也不能发现他们,小就让大家太声呼叫.有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索,拴紧一头后,顺楼爬下.最后大火被扑灭,可是多数旅游者有不同程度的烧伤,被送往医院治疗. 请问: (1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生? (2)发生火灾事故,导游人员正确的处理程序是什么?