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【简答题】
背景资料:客户曾近通过我们入住了上海浦东国际大酒店,此次通话是客服人员按照要求做的客户回访,回访内容包 括对推荐的酒店是否满意,对12580的服务是否满意。本次通话用到的客服技巧有:礼貌的开头语,电话回访技巧,感谢客户的建议,规范结束语。 第1步:坐席:(提示:规范播报开头语)客户:我就是,有什么事吗? 第2步:坐席:(提示:表明来电意图)客户:行吧,你说 第3步:坐席:(提示:满意度调查一)客户:挺不错的,很干净,风景也不错 第4步:坐席:(提示:满意度调查二)客户:还行吧。就是你们那个查询系统也太慢了,等你们帮我查个东西都慢的很 第5步:坐席:(提示:感谢客户的建议和意见)客户:好的,希望如此 第6步:坐席:(提示:确认是否有其他问题)客户:没有了 第7步:坐席:(提示:规范播报结束语)客户:再见
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】O 1 群霍乱弧菌A、B两种特异性抗原的血清型是()
A.
小川型
B.
稻叶型
C.
彦岛型
D.
O 139
E.
O 135
【简答题】小马虎在计算972-258时,把972写成了912。这样计算的结果比实际计算的结果大还是小?相差多少?
【单选题】霍乱弧菌O抗原叙述正确的是
A.
不耐热
B.
特异性高,是分群和分型的基础
C.
特异性低
D.
弧菌属共有
E.
与发光杆菌属抗原交叉
【简答题】把450棵树苗分给一中队、二中队,使两个中队分得的树苗的比是4:5,每个中队各分到树苗多少棵?
【单选题】霍乱弧菌H抗原的特性为
A.
特异性高,具有群和型的特性
B.
耐热,特异性低
C.
不耐热,特异性低
D.
根据其抗原不同可将霍乱弧菌分为2个血清型
E.
不耐热,具有群和型的特性
【单选题】霍乱弧菌H抗原的特性为
A.
特异性高,具有群和型的特性
B.
耐热,特异性低
C.
不耐热,特异性低
D.
根据其抗原不同可将霍乱弧菌分为2个皿清型
E.
不耐热,具有群和型的特性、
【单选题】霍乱弧菌H抗原的特性为( )
A.
特异性高,具有群和型的特性
B.
耐热,特异性低
C.
不耐热,特异性低
D.
根据其抗原不同可将霍乱弧菌分为2个血清型
【单选题】(Tpzhc)防喷器的压力额定值必须是多少才能够控制井涌?
A.
超出泥浆静压1000psi (6894.8 kPa)
B.
保持最大的地层压力
C.
浅层气涌时关井
D.
维持最大预计的井口压力
【判断题】评定为一星级铁军中队的单位,方可申报参评二星级铁军中队,特勤中队可直接申报参评三星级铁军中队。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】周训练计划主要由( )制定。
A.
中队长
B.
副中队长
C.
中队主官
D.
大队业务干部
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