皮皮学，免费搜题
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【单选题】
美国服务管理研究小组的三位学者( Parasuraman, A. , Zeithaml, V. and Berry, L . , PZB )提出了对顾客感知服务质量的五个测量维度,包括:可靠性、响应性、安全性和 ________ 。A.
差异性
B.
移情性
C.
无形性
D.
不确定性
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】设计一个模拟的电影网站,用户访问网站时需要在首页 Default.aspx 中进行登录,登录成功后可以跳转到显示有电影链接的 films.aspx 页面。 films.aspx 页面拒绝未登录用户直接访问,且可根据用户级别显示“普通电影”和“ VIP 电影”两个栏目。 提示:用户信息可以存放在结构数组中,并通过 Session 传递用户是否通过验证及用户级别信息。