跨境电商 : 以互联网思维升级现购自运模式 【案例背景介绍】 在全球跨境电商物发展,中国电商市场规模成为世界第一的时代背景下,作为全球现代对商批发业务的领导者,锐意进取、开拓创新,于 2015 年正式进军跨境电商领域。依托中国 ( 上海 ) 自由贸易试验区提供的各项支持和便利服务,借力阿里集团的境电商业务平台,致力引进全球优质产品,为中国消费者带来安全、便捷的购物体验。 在天猫开设的旗舰店,上线之初就针对 “小订单 + 综合服务平台”的跨境电商 4.0 时代布局全渠道运营,致力于提供无缝衔接的高品质电商服务。仅仅半年就获得了巨大成功,得了市场和消费者的一片赞誉。 【正文】 中国电商市场规模已在 2013 年超越美国成为世界第一。近年来伴随着国内食品、日用品安全问题频发,中国消费者对进口商品的需求与日俱增,加之消费者购物习惯的改变,迎来了本地购物体验与跨境购物体验兼容的跨境电商时代。 在这样的时代背景下,作为全球现代商批发业务的领导者,再次体现了锐意进取、开拓创新的特质,于 2015 年正式进军跨境电商领域,依托中国 ( 上海 ) 自由贸易试验区提供的各项支持和便利服务,借力阿里集团的跨境电商业务平台,致力引进全球优质产品,为中国消费者带来安全、便捷的优质购物体验。 设计思路及实施流程 通常情况下,个人在网上 “海淘”进口产品要么是直接登录国外的大型电商平台,要么是在网上找人代购。前者需要消费者掌握一定的外语知识并且懂得使用国际信用卡、 Paypal 等海外支付工具,后者则需要消费者能找到可信任的熟人委托代购,这两者门槛都不低,只有经验的“海淘”达人才能玩转,一般消费者只能轻叹。而在天猫开设的旗舰店,上线之初就针对“小订单 + 综合服务平台”的跨境电商 4.0 时代布局全渠道运营,以消费者为中心,围绕产品组成、跨境供应链、支付方式、数据营销四大体系,致力于提供高品质的跨境产品电商服务。 就实施流程具体而言,在产品组成上,以需求呼声高的进口奶制品和食品为切入点,在上线初期陆续引进全球优质精品满足消费者在食品饮料、美妆洗化和厨房家居方面的购买需求,从来自美国加州的开心果、南半球的麦卢卡蜂蜜、丹麦的曲奇、到德国的牛奶、法国的厨具。虽然初期 SKU 不多,但走的是的王牌路线,在消费者中造海外旗舰店“全球优选商品”的跨境销售生态环境。 对跨境电商来说,如果无法实现有效的跨境供应管理,消费者利益就理以得到保障,市场也难以做大。严格把控海外货源,提升商品包装质量和跨境物流的执行运送,并根据消费者的痛点和反不断改善提高,获得越来越多的售后好评。支付方式即付款方式,借力天猫平台消费者得以用最熟悉和使捷的方式完成购买。数据营销,即通过对消费者在店内留下的各类数据包括测览购买记录和售后评价等进行深度挖据分析,根据消费者购物特性为之提供 “我想即可得”的产品和服务,满足商户精准营销的需求。 创新点 随着生活质量提高,国内消费者对食品卫生质量日益重视,合格放心的进口奶源需求呼声高,各类进口奶制品竟争激烈。作为开张营业的主打产品,如何在 “双十一”这个节点将名不见经传但质优价好的欧洲奶品卖个满堂红,深挖消费者心理,做出了创新 : ・ 产品安全方面,进口奶源真假莫辨。将所售奶源如自西欧优质牧场,如何科学灌装,如何通过海关检疫,如何全程安全运送录制了视频供所有消费者观看。 ・ 产品运送方面,用气垫包装为奶品量身定做 “箱中箱”,用一个包装细节让消费 者感受到希望将商品以最好的状态送到买家手中的诚意。一招解除消费者在购买跨境商品时最大的顾虑。 ・ 产品定价方面,和市场上有些卖家在价格上故弄玄虚不同,不但针对消费 者物美价康需求推出不同价位的牛奶产品线,更在 “双十一”预售时给出震撼低价,让国内市场能和欧洲消费者同步享受到优惠价格,真正感受到跨境电商带来的好处。 主要成效 自 2015 年 9 月入驻天猫国际,正式开出官方海外旗舰店。在初始两个月已实现月环比增长超过 500 %。在 2015 年“双十ー”各跨境电商扎堆营销的火热中,依然 以主推 aka 牛奶预售量超过 12 万箱,稳居天猫国单品第一成为市场焦点。截至 2015 年底,海外旗舰店以在售 130 个 SKU 做到累积销售逾三千万的佳绩,并赢得了消费者对线上销售跨境商品的信赖。