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【简答题】
随着全球电信服务价格跳水,客户流失已经成为整个移动和固定电话行业企业的心病。但是,企业却没有把力气花在保留客户上,而是选择从竞争对手那里偷客户,从而掀起了一场愈演愈烈的价格战。如今,不仅仅是电信企业犯了这个错误,银行、保险公司、消费品供应商都坚信或表现出他们坚信自己是与众不同的;但是相反的情况却层出不穷。考虑到企业渴望掌握自己命运的心理,管理人员首先想到的一定是他们可控的东西:价格和产品。他们无法控制客户,尽管他们也曾努力过。如果你让他们把自己摆到别人客户的角色上,他们首先就会说“我不愿受到管理,我是一个高价值客户,我应该得到与我的价值相应的待遇”。 Turkcell是对以上观点有正确理解的电信企业的典型。Turkcell是土耳其一家大型移动运营商,同时也是土耳其为数不多的几家在纽约证交所挂牌上市的企业之一。根据对Turkcell的客户策略做出的评估,他们发现自己的客户策略不明确并且运营上也处于分离状态。我们发现这家公司有超过150个项目,所有这些项目都旨在改变业务,但它们中许多却是互相抵触的。 以客户为中心的决策完全是对企业管理的一种合理化。首先,鉴于土耳其移动通信市场步步逼近的放松管制,该公司决定把重点放在保留高价值客户上,为每个客户段提供卓越的客户体验。他们做了一个大胆的决策:将营销中影响客户的部分转移到客户服务外包商那里,从而把自己打造成一个纯粹的客户管理企业。外包商的报酬来自于开发客户价值而不是降低服务成本。所有流程都以客户事件为基础而非内部任务。这样,绩效度量反映的就是客户体验而不是内部产率。每一次与客户打交道都被看作是一个学习和改善客户体验的机会,让客户参与到企业的改善和改革流程之中。它们迅速得到了有效的控制,节约综合性开支和运营性开支3000万的同时ROI也有所增长。 Turkcell取得的成果有目共睹。在市场开放和竞争加剧导致价格一路走低的情况下Turkcell却逆势而上。Mobile@Telecoms 2004年12月报道:“土耳其运营商Turkcell今天宣布公司截至9月底的这个季度净收入与去年同期相比从US$15100万上升到US$11700万”。2004年第三季度收入稳步上升至US$96900万,与2003年第三季度的US$76500万相比增长60%,而同期的EBITDA从US$35100万增长至US$48100万。 问题:
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举一反三
【多选题】公路运输主要适用于以下作业:( )
A.
近距离的独立运输作业
B.
补充和衔接其他运输方式,当其他运输方式担负主要运输时,由汽车担负起点和终点处的短途集散运输,完成其他运输方式到达不了的地区的运输任务
C.
长距离的独立运输作业
D.
大宗货物运输
【多选题】在事先确定企业资金规模的前提下,吸收一定比例的负债资金,可能产生的结果有( )。
A.
降低企业资金成本
B.
降低企业财务风险
C.
加大企业财务风险
D.
提高企业经营能力
E.
提高资产流动性
【多选题】液压传动应用十分广泛,在机床传动和控制系统采用液压技术的有( )。
A.
磨.铣.刨床
B.
拉床.压力机
C.
自动车床
D.
组合机床
E.
数控机床
【多选题】在事先确定企业资金规模的前提下,吸收一定比例的负债资金,可能产生的结果有
A.
降低企业的资本成本
B.
降低企业的财务风险
C.
加大企业的财务风险
D.
提高企业的经营能力
E.
提高企业的资本成本
【多选题】在事先确定企业资金规模的前提下,吸收一定比例的负债资金,可能产生的结果有()。
A.
降低企业资本成本
B.
降低企业财务风险
C.
扩大企业财务风险
D.
提高企业经营能力
E.
提高企业资本成本
【多选题】在事先确定企业资金规模的前提下,吸收一定比例的负债资金,可能产生的结果是(    )。
A.
降低企业资金成本    
B.
降低企业财务风险
C.
加大企业财务风险    
D.
提高企业经营能力
【多选题】公路运输的不足之处在于( )。
A.
运量较小、长途汽车运输成本较高,能耗大环境污染严重,如噪声、废气等
B.
汽车载质量较小,不适宜装载大件、重件的物品,也不适宜进行长途运输
C.
单位运输成本费用上比水运和铁路运输要高,超过一定的运输距离,运费会明显增加
D.
在车辆运输的过程式中货物震动较大,尤其是在路况较差的情况下,很容易造成货损货差事故
E.
运输的运输连续性差,速度慢时间长,装卸搬运费用较高
【多选题】在事先确定企业资金规模的前提下,吸收一定比例的债务资本,可能产生的结果有()。
A.
降低企业资本成本
B.
降低企业财务风险
C.
获得财务杠杆效应
D.
提高企业资本成本
【单选题】李光地 初识 梅文鼎 ,在 北京促使他写成 《___________》 。
A.
历学疑问
B.
方程论
C.
弧三角举要
D.
平三角举要
【判断题】公路运输不适用于长途运输。
A.
正确
B.
错误
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