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【简答题】
某 手机专卖店,当人员正在为一位客户更换摔坏的手机壳时,另一位客户进来,诉求自己昨天的手机总是,要换一部新的,礼貌地说:“请稍等,稍候为您处理。”客户点头应允。这时走到近处,那位正等候的客户又向她说明了情况,希望能给予解决。但此时心里想的是:刚才看到搭话了,应该是她接待的吧,我干嘛管她事啊?让她忙去吧。这么想着,便对客户说:“对不起,您不是我接待的,您等会儿吧,刚才接待的同事会帮您处理的。”客户一听就火了:“我在你们这儿买的手机,又不是从某个人手里买的,你宁可闲着也让我等,这是什么工作态度!找你们头儿,我要退货!” 1、对顾客说的话,说明了什么? 2、请结合团队与群体区别的相关理论,分析该手机专卖店为什么没有进入团队阶段? 3、该情景基于你的管理启示是什么?
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】Directions: Select the most suitable noun combination in each group.
A.
a business card
B.
a card of business
C.
a businesses' card
【单选题】Directions: Select the most suitable noun combination in each group.
A.
a letter of credit
B.
a credit's letter
C.
a letter's credit
【单选题】下列关于信用证结算说法，哪一种是不正确的（）。
A.
信用证结算只限于转帐结算，不得支取现金
B.
在信用证结算中，各有关当事处理的只是单据，而不是与单据有关的贷物及劳务
C.
银行在处理信用证业务斶，受购销合同的约束
D.
信用证是指开证行依据申请人开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺
【多选题】下列说法正确的有( )。
A.
信用证结算方式只适用于国内企业之间商品交易产生的货款结算，并且只能转账、不得支取现金
B.
信用证与其作为依据的购销合同相互独立，银行在处理信用证业务时，不受购销合同的约束
C.
信用证有效期为受益人向银行提交单据的最迟期限，最长不得超过6个月
D.
凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位，应凭中国人民银行核发的开户许可证申领单位卡
【简答题】执行下列命令系列后，表T1的指针指向第( )条记录，表T2指向第( )条记录 SELECT 2 USE T1 SELECT 3 USE T2 SELECT 2 SKIP 2 A) 1、2 B) 1、1 C) 3、1 D) 2、1
【多选题】下列说法正确的有（ ）。
A.
信用证结算方式只适用于国内企业之间商品交易产生的货款结算，并且只能转账，不得支取现金
B.
信用证与其作为依据的购销合同相互独立，银行在办理信用证业务时，不受购销合同的约束
C.
信用证有效期为受益人向银行提交单据的最后期限，最长不得超过6个月
D.
凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位，应凭中国人民银行核发的开户许可证申领单位卡
【单选题】Directions: Select the most suitable noun combination in each group.
A.
a data’s base
B.
a base of data
C.
a database
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