요즘 고속도로 휴게소를 들를 때마다 최첨단 시설과 위생적인 관리상태에 놀라곤 한다 . 무엇이 이런 변화를 일으킨 것일까 ? 그것은 다름 아닌 고속도로 휴게소의 민영화이다 . 민영화가 된 이후 휴게소들은 서로 수익을 내기 위해 치열한 경쟁을 하기 시작했다 . 휴게소 관리자들이 찾아 낸 핵심은 바로 식당 , 화장실 등 부대시설의 환경을 개선하는 것이었다 . 시간이 흐르면서 ‘ 경쟁력을 통한 생존’이라는 인식이 정착되었고 노력 하지 않는 휴게소는 경쟁에서 뒤처지거나 문을 닫았다 . 결국 행동하지 않음 으로써 민영화를 통한 성장의 기회를 스스로 포기한 것과 마찬가지가 됐다 . 물론 대부분의 고속도로 휴게소는 시대 변화를 받아들이고 고객의 요구를 적극적으로 반영함으로써 성공을 거두었다 . 요컨대 이들의 변화와 성공은 ( ). 18. 이 글의 제목으로 가장 알맞은 것을 고르십시오 .