冷科长与 冷科长 ——某保险公司赔偿支付科科长。男,40岁,工作认真,性格内向。 ——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男,42岁,业务能力强,脾气倔强。 两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离,有小道消息传来,说是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了当科长。对保险索赔业务完全是一个外行,性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的,一本正经、严肃认真,从来不开玩笑,也不善于跟科里的人多来往,一副公事公办的样子。觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得没有当上科长对他充满了敌意,像这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事,更加深了他们之间的猜疑、隔阂。 事情是这样的:一天中午快下班的时候,公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务,并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是,冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的,请他中午加班,以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道,这项工作对于这样一个业务熟练的老手来说很容易处理,只是需要时间;而对他自己和科里其他人来说,就难得多。但早已约好了儿子的班主任老师中午面谈,事关儿子高考不好推脱。所以,他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴,认为故意为难他。 又过了几,公司给科里一个高级赔偿分析员名额。肯定自己完全可以胜任这个职位。于是,他向科长提出了申请。但冷科长告诉他: “晋升,除了反映一个人的工作能力之外,也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最能干的分析员之一,但这个职位要求个人具有高度的责任心,而你在这方面还有欠缺。”这样,没有得到高级赔偿分析员名额。 科里的人都为打抱不平,让他去找公司提出申诉,不能就此罢休。生性倔强,因为自己的要求被置之不理,感到非常丢人,就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长,否则,他就要求调离,反正他是不能与冷科长共事了。 请根据案例回答问题: (1)冷科长与之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些? (2)你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括在内的下属进行有效的沟通? (3)面对目前的僵局,冷科长该怎么办?