皮皮学，免费搜题
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【多选题】
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）A.
换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B.
客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C.
无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D.
要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】“润物细无声”这句话所体现的德育方法是____。
【单选题】-Do you like the song You and Me? -Of course. It _________ great. [ ]
A.
sounds
B.
looks
C.
smells
【简答题】“润物细无声”体现的德育方法是_____。
【单选题】—Do you like the song You and Me ? —Yes, very much. I’ve never heard .
A.
a better one
B.
a good one
C.
the best one
【简答题】建设工程总承包单位依法分包的，总承包单位就分包工程对建设单位承担管理责任。
【单选题】以信道的传输时间作为分割的对象,通过为多个信道分配互不重叠的时间片的方法来实现多路复用的技术,称为( )。
A.
频分复用
B.
时分复用
C.
波分复用
D.
码分复用