请根据下列材料分析两位游客的气质类型,并提出相应的服务策略。 游客甲:男,40岁。旅游时很安静,很少说话。手里总摆弄伞、手机或其他东西,心境会因极小的事情而改变。他很敏感,不自信,对于导游的安排有时抵触。他的情感产生很慢,看表演时,开始只是默默地坐着,面部毫无表情,以后才发笑,并与旁边的人谈论起来;他很容易局促不安。在遇到挫折时能抑制自己的表情,脸上很少变化,但内心很不平静、对自己的能力和知识估计过低。动作迟钝,说话慢慢吞吞,有点啰嗦。 游客乙:男,30岁,他的突出特点是好冲动。导游讲解景点时,他听得很入迷,也很容易处于极度兴奋的状态,发出各种感叹的声音。常不加思索地提问,有时问题莫名其妙。在愤恼和激动时容易发火,易与人发生冲突。对导游的讲解能全神贯注地听,很少分心。旅游期间休息时总是在附近跑来跑去,从不安静地坐下休息。他说话快,声音大,面部表情丰富,兴趣和志向都很稳定,遇到困难能沉住气,并能以最大努力去克服困难。