空调售后回访话术 空调售后 也是提升 服务质量 的重要环节 , 良好的售后回访服务不仅可以帮助客户第一时间发现、解决空调的安装、使用问题,还提升了公司的形象,增加了客户的用户体验。所以,售后回访也至关重要!那么接下来,就让我们一起来设计一套空调销售回访话术吧。 你是海信公司客户服务中心的一名坐席代表,现在需要向系统中显示所购空调应已安装完毕的客户进行回访。 【客服 1 】:(开场白:自我介绍,说明来电意图。) 【客户】:你好, 请讲。 【客服 2 】:(询问空调安装是否按照约定日期安装完毕。) 【客户】:(情形 1:未按时安装 ) 【客服 3 】:(询问未按时安装原因,重新约时间。如果是我方原因造成的需致歉。) 【客户】:(情形 2:已按时安装 ) 【客服 4 】:(询问客户对安装服务赋分。) 【客户】:(打分) 【客服 5 】:(询问客户赋分原因并记录。) 【客户】:(说明原因) 【客服 6 】:(询问客户对产品质量赋分。) 【客户】:(说明原因) 【客服 7 】:(询问客户是否还有其他意见或建议。) 【客户】:(说明情况) 【客服 8 】:(结束语)