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【简答题】
依法行政，要求违法行政要承担相应的责任，下列关于行政责任的说法错误的是( )。 A行政责任是现代法治政府的责任形式之一 B行政责任仅仅指就行政机关违法承担的责任 C行政责任具有制裁性 D行政责任具有强制性
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参考答案：
参考解析：
知识点：
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】顾客投诉处理的原则不包括（ ）
A.
顾客满意原则
B.
提出解决方案
C.
礼貌原则
D.
第一时间原则
E.
随时记录原则
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【单选题】从学习的内容及程度上，政策学习一般分为工具学习、概念学习和（ ）。
A.
制度学习
B.
政策工具
C.
政策目的
D.
政策假定
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【单选题】从学习的内容及程度上，政策学习一般分为工具学习、概念学习和 ()
A.
制度学习
B.
社会学习
C.
文化学习
D.
经济学习
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【多选题】学习一般分为()。
A.
联合学习
B.
非联合学习
C.
长久学习
D.
间隔学习
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【单选题】本工程一层平面图中尺寸不同的窗户类型有( )种。
A.
5
B.
6
C.
7
D.
8
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【多选题】投诉处理时需要把握正确的原则,包括哪些方面?
A.
真心诚意解决问题。
B.
不可与顾客争辩。
C.
维护企业利益不受损害。
D.
只站在自己的方向思考问题。
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【多选题】顾客投诉处理的原则包括
A.
真心诚意帮助顾客
B.
解决投诉应在公众场合进行
C.
“双利益”原则
D.
切不可在顾客面前推卸责任
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【单选题】顾客投诉处理的原则,不包括
A.
正确的服务理念
B.
有章可循
C.
及时处理
D.
顾客就是上帝
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【简答题】“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经...
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【简答题】我国心理学家对学习一般分为( )、技能的学习和行为规范的学习三类。
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B.
政策工具
C.
政策目的
D.
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A.
制度学习
B.
社会学习
C.
文化学习
D.
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A.
联合学习
B.
非联合学习
C.
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5
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6
C.
7
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A.
真心诚意解决问题。
B.
不可与顾客争辩。
C.
维护企业利益不受损害。
D.
只站在自己的方向思考问题。
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A.
真心诚意帮助顾客
B.
解决投诉应在公众场合进行
C.
“双利益”原则
D.
切不可在顾客面前推卸责任
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【单选题】顾客投诉处理的原则,不包括
A.
正确的服务理念
B.
有章可循
C.
及时处理
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【简答题】我国心理学家对学习一般分为( )、技能的学习和行为规范的学习三类。
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