【简答题】请结合案例和所学知识回答问题。 金座商场化妆品推销员,在某顾客询问低档化妆品时,态度冷淡,爱理不理,而对有购买高档化妆品意向的另一名顾客却十分热情。该顾客感到忿忿不平,遂向该商场投诉。一个月后,仍然没有消息,该顾客于是直接去找商场的总经理,总经理知道后,十分重视,立即处分,扣罚奖金,将处理结果通知了该顾客,此事圆满解决。 问题: (1)提供推销服务时应注意哪些问题?小王的做法正确吗?为什么...
【单选题】(2016全国联赛,83)关于点突变的说法,下列论述正确的是:
【判断题】急救患者常涉及交通治安等法律事宜,应及时与保卫、公安部门取得联系,对无亲属或单位人员护送者,不需要及时向医院有关部门报告,不用设法通知患者单位及家属。
【多选题】从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().
【判断题】原黄素 ( proflavine) 、吖啶橙( acridine orange )和溴化乙锭( ethidium bromide )等吖啶类染料是有效的移码突变诱变剂。
【单选题】从业人员对待上门投诉的顾客应持的正确态度是 ( ) 。
【单选题】以下关于投诉处理的说法,不正确的是:
A.
接到投诉后,应态度诚恳、耐心聆听顾客投诉的内容
B.
接待投诉后,应及时调查,调查应认真细致、不推脱、搪塞顾客。
C.
处理投诉时应主要考虑餐厅利益提出处理办法,而不需要考虑顾客意见