皮皮学，免费搜题
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【判断题】
在工程计算中允许材料承受的最大应力,称为极限应力。A.
正确
B.
错误
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】处理客人投诉的程序和方法有哪些？
A.
做好接待投诉客人的心理准备
B.
对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
C.
立即采取行动，为客人解决问题
D.
对投诉的处理过程予以跟 踪
【简答题】是数据存储的基本单位? 是组成数据的最小单位?
【单选题】关于或有负债的表述中，正确的是（ ）。
A.
或有负债不能确认为负债
B.
或有负债可以确认为负债
C.
或有负债不能在财务报表附注中进行披露
D.
或有负债就是预计负债
【简答题】处理客人投诉的程序有哪些?
【简答题】小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
【简答题】投诉处理的程序有哪些?
【简答题】处理投诉的基本程序有哪些？
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