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【单选题】
A customer calls in, talking constantly without allowing time for the technician to answer or ask questions. The technician decides to place the customer on hold to work on another issue and misses what the customer’s problem was. When the customer is finished explaining the issue, the technician asks the customer to summarize the problem again, which angers the customer. How could the technician have better handled the situation to avoid such a confrontation?（）A.
The technician should have asked the customer to slow down and allow for a response to a few of the matters brought up in discussion.
B.
The technician should have allowed the customer to finish completely, and then return to the customer’s first point to build a structured discussion.
C.
The technician should have transferred the call to a supervisor, as the supervisor is better trained to handle such customers.
D.
The technician should have only asked closed-ended questions so the customer could not elaborate on the issues and the technician could troubleshoot the issue.
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举一反三
【简答题】清朝是由（）建立起来的封建王朝，它是中国历史上继元朝之后的第二个由（少数民族）统治中国的时期，也是中国最后一个封建帝制国家。
【单选题】清朝（1636年-1912年），是中国历史上第（）个由少数民族建立的统一政权，也是中国（）一个封建帝制国家。
A.
一；最后
B.
二；最后
C.
二；倒数第二
D.
一；倒数第二
【单选题】下列说法有误的是:
A.
一部影视可以表现一天、一年的生活，也可以表现几年、几十年、几百年乃至几千年、几万年的历史。这说明影视艺术所能表现的时空无限自由。
B.
伊文思用丰盛的麦田，翻滚的麦浪的画面与挨饿的儿童的画面接组，造成强烈的对比，使画面产生巨大的控诉力量。这说明了镜头之间的组接能够创造新的含义。
C.
从各中小学的课堂里、操场上、校内、校外抓拍许多戴眼镜学生的画面，其中有中学生、有小学生、有男孩、有女孩。将这些画面组接起来的方法叫平行式组接。
D.
女主人公在手术室动手术，画面是男主人公焦急地在手术室外面来回走着，画外音配上他来回走动的单调的脚步声，这种声音可以衬托和渲染出男主人公忐忑不安的心情。
【单选题】下列说法有误的是( )。
A.
一部影视可以表现一天、一年的生活，也可以表现几年、几十年、几百年乃至几千年、几万年的历史。这说明影视艺术所能表现的时空无限自由。
B.
伊文思用丰盛的麦田，翻滚的麦浪的画面与挨饿的儿童的画面接组，造成强烈的对比，使画面产生巨大的控诉力量。这说明了镜头之间的组接能够创造新的含义。
C.
从各中小学的课堂里、操场上、校内、校外抓拍许多戴眼镜学生的画面，其中有中学生、有小学生、有男孩、有女孩。将这些画面组接起来的方法叫平行式组接。
D.
女主人公在手术室动手术，画面是男主人公焦急地在手术室外面来回走着，画外音配上他来
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