皮皮学，免费搜题
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【多选题】
导游服务的涉外性主要表现在( )等方面。
A.
宣传社会主义中国
B.
扩大中外经贸合作
C.
推进国际关系改善
D.
发挥民间大使的作用
E.
了解外国有关情况
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参考答案：
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..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】运算放大器的静态电流ICC是运放吸收的电源电流。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】以下哪种高温炉能达到的温度最高()。
A.
聚焦炉
B.
各种高温电阻炉
C.
等离子体电弧
D.
高温粒子
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【简答题】乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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【简答题】发车前,乘务人员要对动车组车体外观情况进行检查,主要步骤:()()()。
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【判断题】客运服务人员缺乏主观能动性,对乘客缺乏热情、呆板等可以导致乘客投诉。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】36. 对于轴的结构设计应满足有足够的承载能力、轴及轴上零件有准确和可靠工作位置、便于装拆、调整,具有良好的加工工艺性。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客，眼里看着乘客，为乘客提供服务。这需要具备（ ）素质。
A.
微笑服务
B.
主动热情
C.
贴心服务
D.
控制情绪
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【单选题】城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的( )
A.
调查评价
B.
软性评价
C.
硬性评价
D.
摸底评价
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【判断题】冬季运行，如地面停留时间较长，安全员和乘务员都必须主动观察机翼积雪或结冰的情况，发现异常情况立刻报告机长；
A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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聚焦炉
B.
各种高温电阻炉
C.
等离子体电弧
D.
高温粒子
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【简答题】乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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【简答题】发车前,乘务人员要对动车组车体外观情况进行检查,主要步骤:()()()。
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【判断题】客运服务人员缺乏主观能动性,对乘客缺乏热情、呆板等可以导致乘客投诉。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】36. 对于轴的结构设计应满足有足够的承载能力、轴及轴上零件有准确和可靠工作位置、便于装拆、调整,具有良好的加工工艺性。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客，眼里看着乘客，为乘客提供服务。这需要具备（ ）素质。
A.
微笑服务
B.
主动热情
C.
贴心服务
D.
控制情绪
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【单选题】城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的( )
A.
调查评价
B.
软性评价
C.
硬性评价
D.
摸底评价
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【判断题】冬季运行，如地面停留时间较长，安全员和乘务员都必须主动观察机翼积雪或结冰的情况，发现异常情况立刻报告机长；
A.
正确
B.
错误
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