上海的一家四星级饭店的健身中心设备设施先进，服务优良，引来饭店内外不少客人慕名光顾．尤其以洗桑拿浴的客人为多．这天是服务员当班．在桑拿浴室观察窗外，她意外发现一位女客脸色惨白，斜倚在板壁上，头耷拉在胸前，四肢不停的抽搐．经验丰富的一看就明白，客人出现的状态是由于桑拿浴室的高温缺氧所致，这是十分危险的，稍一拖延便会危及生命． 立即唤来服务员，两人将已昏迷不醒的客人抬出桑拿浴室，平放到四面通风的．又让其他服务员与经理联系，报告情况，并请饭店医生迅速前来抢救．同时，与急救中心联系，请求派救护车送往医院．上述工作都是在短短几分钟内完成的．客人在饭店医务人员的及时抢救下，逐渐恢复了知觉，基本脱险．此时，饭店外响起急促的救护车铃声，急救中心及时赶到．经医院诊断客人是因为桑拿浴室的高温环境致使心跳过速，引发了原有的心脏病，由于发现及时和有效抢救，客人才脱离了生命危险． 思考： １）服务员在女客人转危为安的过程中做了哪些工作是值得我们学习的？ ２）此案例对我们今后的工作有什么启示？