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【多选题】
客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。A.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B.
当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C.
当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。< /div>
D.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；< /div>
E.
当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列各项中属于会计估计变更项目的是( )。
A.
固定资产的使用年限和净残值
B.
借款费用是资本化还是费用化
C.
发出存货的计价方法
D.
长期股权投资后续计量的成本法与权益法
【单选题】值班李警察接到报案:有歹徒正在行凶杀人,李立即前往现场,但只是站在现场观看,没有采取任何措施。此时,市民刘亮路过现场,也未救助被害妇女,结果,歹徒杀害了该妇女:
A.
李警察构成作为犯罪
B.
李警察构成不作为犯罪
C.
刘亮构成作为犯罪
D.
刘亮构成不作为犯罪
【单选题】下列各项中属于会计估计项目的是( )。
A.
固定资产的预计使用年限和净残值
B.
借款费用是资本化还是费用化
C.
非货币性资产交换的计量
D.
长期股权投资的会计处理方法
【单选题】下列各项中属于会计估计项目的是( )。
A.
固定资产的耐用年限和净残值
B.
借款费用是资本化还是费用化
C.
坏账损失的核销方法
D.
长期股权投资后续计量的成本法与权益法
【单选题】下列各项中属于会计估计的是( )
A.
固定资产的使用年限和净残值
B.
借款费用是资本化还是费用化
C.
发出存货的计价方法
D.
长期股权投资后续计量的成本法与权益法
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