皮皮学，免费搜题
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【单选题】
航空公司通过对飞机内部进行再设计可以改变客户的整个飞行体验,如设置皮革的座椅、两个一排的座位,提供瓷盘子以及棉质的餐巾等属于服务流程再造中的_________类型。A.
重新设计服务流程的有形要素
B.
直接服务
C.
自助服务
D.
合并服务
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】在团体心理学中,下列哪种表述是正确的( )
A.
同伴关系是指在相互竞争的目标下，以平等地位的精神持续交往。
B.
动机气氛是由教师对学生目标的评价和奖励的过程、所要完成的任务结构以及参加者彼此的关系所决定，它包括两类动机气氛，即学习气氛和表现气氛。
C.
美国心理学家特将领导方式分为四类：剥削式的集权领导、参与式的集权领导、协商式的民主领导与慈善式的民主领导。
D.
团体凝聚力可以分为任务凝聚力和社交凝聚力（社会凝聚力）。任务凝聚力是指团体成员团结一致为实现某一目标而付出努力的程度。社交凝聚力是指团体成员彼此相互欣赏，并愿意成员团队中的一员的程度。
【单选题】早产儿的胎龄是指（）
A.
>24周至<37足周< /div>
B.
>26周至<37足周< /div>
C.
>26周至<38足周< /div>
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