,男,16岁,幼年丧母;其父长期不务正业,靠领取低保金勉强维持基本生计,平日里对晚的关怀很少,动怒时甚至对其施以暴力。因此常夜不归宿,流连于网吧通宵打游戏,久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年,与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯,并染上了吸烟等恶习。对此,的班主任十分焦急,求助于学校社工。社工接案后,为帮助回归学校,使其成长为一名合格的社会成员,仔细评估了及其家庭的特殊需要,运用了一套专业工作方法和技巧,有针对性地对进行个别辅导,并从不同角度给予其家庭各种支持。 问题: 上述案例中的社工采取社会工作实务通用过程模式对进行了帮助,请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。