皮皮学，免费搜题
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【单选题】
以下属于个性心理特征的是______。
A.
性格
B.
兴趣
C.
理想
D.
世界观
E.
能力
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知识点：
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于岩石圈的说法正确的是（）
A.
是由地壳中的坚硬岩石构成
B.
由莫霍面以上的地壳部分组成
C.
由地壳和上地幔软流层构成
D.
由地壳和上地幔顶部软流层以上的岩石构成
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【简答题】业务关系管理的主要活动不包括() A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务 D持续改进服务级别
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【单选题】二极管使用万用表进行检测时,当红笔接阳极,黑笔接阴极时,万用表指针偏转为( )
A.
指针几乎不动
B.
指针偏转很大
C.
指针不停的晃
D.
不确定
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【多选题】关于岩石圈说法正确的有()?
A.
岩石圈包含全部地壳。
B.
岩石圈包含全部上地幔。
C.
岩石圈包含部分上地幔。
D.
岩石圈包含软流圈。
E.
岩石圈是由固液混合态构成。
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【多选题】影响服务预期满意度的因素包括( )。
A.
服务传播
B.
服务传播
C.
需求水平
D.
广告制作
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【单选题】研究发现幽门螺杆菌感染和十二指肠溃疡、胃溃疡、胃癌等存在一定的关联，同时这些疾病和不良饮食习惯也有关系，这说明以上病因判断标准哪项是不必要的
A.
关联的时间顺序
B.
关联的强度
C.
关联的可重复性
D.
关联的特异性
E.
关联的合理性
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【简答题】服务补救的意义包括____ A保证服务的可靠性 B留住老顾客 C“第二次必须做好”提高顾客满意度
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【简答题】服务对顾客满意度的影响包括____ A服务设计 B信息沟通 C服务过程 D信息沟通
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【多选题】在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
A.
用户满意率
B.
用户满意度
C.
用户满意度指数
D.
邮政局所服务半径
E.
邮政局所密度
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【单选题】提高顾客满意度的途径不包括()
A.
服务承诺
B.
顾客服务
C.
服务补救
D.
服务监督
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是由地壳中的坚硬岩石构成
B.
由莫霍面以上的地壳部分组成
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由地壳和上地幔软流层构成
D.
由地壳和上地幔顶部软流层以上的岩石构成
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【单选题】二极管使用万用表进行检测时,当红笔接阳极,黑笔接阴极时,万用表指针偏转为( )
A.
指针几乎不动
B.
指针偏转很大
C.
指针不停的晃
D.
不确定
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【多选题】关于岩石圈说法正确的有()?
A.
岩石圈包含全部地壳。
B.
岩石圈包含全部上地幔。
C.
岩石圈包含部分上地幔。
D.
岩石圈包含软流圈。
E.
岩石圈是由固液混合态构成。
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【多选题】影响服务预期满意度的因素包括( )。
A.
服务传播
B.
服务传播
C.
需求水平
D.
广告制作
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A.
关联的时间顺序
B.
关联的强度
C.
关联的可重复性
D.
关联的特异性
E.
关联的合理性
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【多选题】在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
A.
用户满意率
B.
用户满意度
C.
用户满意度指数
D.
邮政局所服务半径
E.
邮政局所密度
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【单选题】提高顾客满意度的途径不包括()
A.
服务承诺
B.
顾客服务
C.
服务补救
D.
服务监督
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