皮皮学，免费搜题
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【单选题】
当出现以下情况( )，顾客的不满意就会产生。A.
产品和服务的实效小于顾客的期望价值
B.
产品和服务的实效大于顾客的期望价值
C.
企业的产品和服务质量很差
D.
产品和服务的实效等于顾客的期望价值
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下列关于北京庙会说法正确的是()
A.
多在春节期间举办
B.
由于起源于寺庙周围,所以叫“庙”
C.
渐渐成为定期的活动,所以叫“会”
D.
是一种集吃、喝、玩、乐于一体的民间性娱乐活动
E.
是一种集吃、喝、玩、乐于一体的政府娱乐活动
【简答题】( )是根据客观事物过去和现在的发展规律,借助科学的方法和手段,对物流管理发展趋势和状况进行分析、描述,形成科学的假设和判断的一种科学理论。
【多选题】预测是根据反映客观事物的资料信息，运用科学方法来预计和推断客观事物发展的必然趋势和可能性。即根据过去和现在预计未来，由已知推断未知的过程。经营预测的基本原则有( )。
A.
延续性原则：顺势而为
B.
相关性原则：变量依存关系存在
C.
统计规律性原则：按统计规律推测
D.
成本效率原则：投入产出