某物业管理企业管理的某小区有一位业主车证强行开车闯地下车库,造成保安员受伤,汽车栏杆损坏。事发后该业主态度恶劣,激起小区其他业主极大不满,报110后,各位业主向警方作证,证实该业主的违法行径。警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪,已构成执行刑事拘留的条件。该小区物业服务中心主任十分冷静地处理了此事,在该业主承认了错误,赔偿了损失的情况下,经征得受伤保安的认可后,没有要求派出所追究其刑事责任。事后,该业主及家人,十分感激物业的宽容和大度,诚心诚意地说:“我欠你们物业的太多,今后我一定要做一个守规矩的好业主。” 问题 1.建立、维持和发展人际关系的原则有哪些? 2.本例中体现的是建立、维持和发展人际关系的哪一原则? 3.物业管理企业如何运用公共关系基础协调业主的关系?