【简答题】小刘起初不太愿意当地铁售票员,可随着对轨道交通事业重要性的认识加深,特别是坐地铁次数多了以后,加深了与轨道交通服务人员的情感,使她立志终生从事轨道交通事业。这是什么道理?
【简答题】案例分析题 顾客要的是什么? 聊城某顾客购买一品牌平板彩电,买回去后,还没到一个月的时间,液晶屏就出了问题,成像不完整。顾客多次向厂家反映和寻求问题的解决,最后,厂家客服人员答应第二天10点前会给回复。结果,到了第二天,顾客盼到10点也没有等到厂家的回复。一气之下,顾客就给新闻记者打了电话,向媒体投诉此事,寻求事情的解决。新闻记者刚进顾客家门,厂家也打来了电话,说经领导批准愿意给顾客调换一台新的...