皮皮学，免费搜题
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【单选题】
Section A Questions 5 to 7 will be based on the following news item.A.
In 1920.
B.
In 1979.
C.
In 1981.
D.
In 1987.
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】665 客户数据在CRM中具有重要的作用和价值,以下( )作用不能体现以上观点
A.
客户数据是进行客服分级的依据
B.
客户数据是加强客户互动的指南
C.
客户数据是开展企业决策的基础
D.
客户数据可以进行销售 作用不能体现以上观点
【简答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
【简答题】对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
【多选题】CRM销售过程管理体现的价值是（）。
A.
通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理
B.
实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化
C.
指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力
D.
与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求
【多选题】下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.
使用当地主要方言与旅客沟通。
B.
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.
旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。