案例分析 某公司有位秘书,在与他人通话时,尤其喜欢抽烟。当他的同事给他指 出这样的习惯是对客户的一种无礼时,他不以为然地说: “没关系,反正对方 又看 + 见。 ” 有一天,当他用电话和客户谈重要生意时,又若无其事地在那里 “吞云 吐雾 ”,这时对方不满意地对他说:“对不起,烟是我最大的克星,能不能请 你稍微忍耐一下 ? ”他一听,赶紧道歉,并迅速将烟熄灭。可对 方却因 为感觉 没有受到应有的尊重,而不想继续交谈下去,任凭他怎样努力,最后这桩重 要的生意还是没有谈成。 [ 思考与分析 ] 姿势会影响通话的质量吗? 为什么打电话时要注意姿势? 2、朗读作业(请大声朗读电话用语脱口秀2遍,不需要交音频) 电话用语脱口秀 * 对不起,我能耽误一下您的时间吗? * 不知您现在是否方便? * 请问您现在有时问谈话 吗 ? * 不知现在给您打电话是否合适? * 您能给我一分钟时间,让我简单地给您说一下吗? * 我之 所以冒昧地给您打这个电话,因为 ...... * 请你收到传真后 考虑 一下,再给我回个电话,好吗? * 谢谢您打电话来。 * 如果您有什么问题请随时给我来电话。 * 我能为您做点儿什么? * 对这件事我有自己的一些看法,我能再给您打电话谈谈吗? * 如果我有什么问题的话,我再给您打电话,可以吗? * 不好意思,我 正要去参加一个会议, 5 分钟之内必须到达,您能简短一 点 吗? * 我的另一个电话响了,请你稍等片刻。 * 我正在接别人的电话,过一会儿我给您打过去好吗? * 对不起,我的办公室还有人等着,我会尽 快 在短时间内解决,然后给您打电话,好吗? * 对不起,我 这会儿正在忙一个急事 ,您能稍等一会儿吗? * 您是稍等一下,还是一会儿我给您打过去? * 您给我 3 秒钟的时间,让我考虑一下好吗? * 很抱歉,我不得不让您等一会儿。 * 您稍等一会儿,让我帮您查找一下有关的资料好吗? * 让您久等,真是抱歉! * 这会儿真不凑巧,因为我正在和客户 面 谈一件事,迟点儿再给您电话 , 好吗? * 现在我无法和您谈这件事,但我知道这件事很重要,星期三上午 10 点您有时间吗?到时我再给您电话,好吗? * 我对这件事十分关心,我会查实后给您电话的。 * 我现在没有这方面的资料,但我很乐意去找,我明天会给您打电话的。