皮皮学，免费搜题
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【多选题】
鸟类的迁徙是鸟类对改变着的环境条件的积极适应,鸟类迁徙的特点包括( )A.
定期
B.
定向
C.
长距离
D.
集群
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】企业在连续提取坏账准备的情况下,“坏账准备”科目在期末结账前如为贷方余额,其反映的内容是( )。
A.
本年提取的坏账准备
B.
企业已提取但尚未转销的坏账准备数额
C.
上年末坏账准备的余额小于本年确认的坏账损失部分
D.
已经发生的坏账损失
【多选题】电话问讯服务是酒店前台服务的重要内容,以下关于电话接听的操作,正确的是( )。
A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑。
B.
如来电者王先生打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，王先生，这里是XX大酒店。您可能打错电话了”。
C.
前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员应迅速拿起电话，礼貌地说：“对不起，请稍等”。随即快速接待上门客人后，再按规范热情地为来电客人服务。
D.
与客人通话完毕后，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断。
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